Általános Szerződési Feltételek
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ”ÁSZF”) a Spa Operator Kft (a továbbiakban: „Szolgáltató” ) által a Mandala Day Spa-ban kezelés, ajándékutalvány, fürdő jegy vásárlás esetére irányadó általános szerződési feltételeket, és ennek keretében a vásárló (a továbbiakban: „Vásárló”) jogait és kötelezettségeit tartalmazza (Szolgáltató és Vásárló a továbbiakban együtt: „Felek”).
A helyszínen vagy a weboldalon keresztül történő kezelés, ajándékutalvány, jegy vásárlással a Vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megértette, a benne foglaltakat elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
- Általános tudnivalók, a Felek közötti szerződés létrejötte
Szolgáltató adatai:
Cégnév: Spa Operator Kft.
Székhely: 1138 Budapest, Iploy utca 8.
Adószám: 237 00196-2-41
Cégjegyzékszám: 01-09-974215
E-mail cím: reservation@mandaladayspa.hu
A jelen ÁSZF a Mandala Day Spa szolgáltatásainak megvásárlásával kapcsolatos szerződéskötéssel kapcsolatban teljes körűen szabályozza a Szolgáltató és a Vásárló jogait és kötelezettségeit.
A Felek közötti szerződés a megrendelés/vásárlás Szolgáltató által történő visszaigazolásával jön létre. A szerződés létrejöttét az elektronikusan elmentett vásárlási adatok igazolják, amelyeket a Szolgáltató a számvitelre és adózásra vonatkozó jogszabályokban meghatározott határideig őriz.
A Szolgáltató és a Vásárló közötti ajándékutalvány vásárlásra vonatkozó szerződés határozott időre jön létre, időtartama az ajándékutalvány érvényességének vagy felhasználásának (a kettő közül a korábbi időpontig) időpontjáig tart.
A Vásárló által hibásan közölt adatok alapján kiállított számla kijavításra vonatkozó kérelmet a Szolgáltatónak a számla kiállítás dátumától számított három munkanapon belül van módja fogadni.
- Kezelés előtti információk
Szeretnénk, ha felejthetetlen és zavartalan élményben lenne része nálunk, a Mandala Day Spa-ban. Ennek érdekében szeretnénk megkérni minden kedves vendégünket, hogy a Spa területén mellőzzék a mobiltelefon használatát, illetve, hogy halkan beszéljenek.
Kérjük, hogy 30 perccel a megbeszélt időpont előtt érkezzen. Így a bejelentkezés kényelmesebb és kellemesebb lesz. Kérjük, minden egyes kezelés előtt töltse ki az egészségügyi adatlapunkat, ezzel az Ön kezelését szeretnének tökéletessé tenni. Kérem, jelezze, ha várandós, műtéten esett át, vagy bármilyen betegségben szenved. Felhívjuk a szíves figyelmét, hogy az alkohol fogyasztása a kezelések előtt, közben, és közvetlenül a kezelések után nem javasolt.
- Speciális rendelkezése ajándékkártya vásárlás esetén
Bármely kezelésünkről ki tudunk állítani ajándékutalványt (minimum 30 000 ft értékben). Az utalvány a kiállítás dátumától számított 8 hónapon belül (recepción kiállított utalvány esetén), illetve 6 hónapon belül (online vásárolt utalvány esetén) használható fel és nyomtatott fizikai formátumban váltható be. A lejárt utalványok felhasználása az alábbiak szerint alakul:
Amennyiben az utalvány jogosultja az érvényességi idő lejárata előtt írásban jelzi felhasználási szándékát, az utalvány érvényessége egy alkalommal, egyedi elbírálás alapján, legfeljebb 30 nappal meghosszabbítható.
Az utalvány felhasználáshoz időpontot kell egyeztetni telefonon vagy email-en. Foglaláskor, kérjük minden esetben adja meg az ajándékutalvány sorszámát. A nagy érdeklődésre való tekintettel érdemes néhány héttel előre bejelentkezni, hogy biztosan tudjunk helyet adni. Pénz visszafizetést nem tudunk biztosítani a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint, azonban a kártya átruházható, vagy bármely másik kezelésre becserélhető a kártyán szereplő kezelés árán belül. Ha egy drágább kezelést szeretne igénybe venni, mint ami a kártyán szerepel, csak a különbözetet kell kifizetnie.
4. Vendégek számára elérhető szolgáltatások
A Mandala Day Spa vendégeként létesítményünk fürdőrészlege a kezelés előtt és után összesen maximum 3 órán keresztül használható. Amennyiben a választott kezelési csomag értéke eléri a 45.000 Ft-ot, a fürdőrészleg használata ingyenes.
Ha a csomag összege ennél alacsonyabb, akkor a fürdő használatához 6.350 Ft/fő kiegészítő belépőjegy váltható. A fürdőrészleg Day Spa kezelés igénybevétele nélkül is rendelkezésre áll vendégeink számára.
A Mandala Bath belépése és a medencék használata kizárólag előzetes foglalással vehető igénybe.
Vendégeink telefonon vagy a GetYourGuide felületén keresztül foglalhatnak időpontot, illetve telefonon az online előre megvásárolt utalvánnyal is lefoglalhatják a kívánt időpontot.
Fürdőrészlegünk kapacitása korlátozott. Mivel kiemelt figyelmet fordítunk a luxus élmény biztosítására, előfordulhat — különösen hétvégéken — hogy elérjük a maximális létszámot.
Elvesztett tárgyakért nem áll módunkban felelősséget vállalni. Értéktárgyait széfünkben megőrizzük a recepciónkon. Kérjük, kezelés után mindig ellenőrizze a helyiséget egyéb értéktárgyaiért, ne feledkezzen meg átöltözéskor köpenyének zsebeit ellenőrizni.
AZ ÁRVÁLTOZÁS JOGÁT MINDEN ESETBEN FENT TARTJUK!
- Bejelentkezés
Időpontot személyesen, telefonon és email-en lehet egyeztetni. A kezelést megelőzően minden időpontot visszaigazolunk. Foglalása abban az esetben érvényes, amennyiben megadja mobiltelefonszámát, melyen el tudjuk érni a kezeléssel kapcsolatban. Kérjük, hogy fogadja megerősítő telefonhívásunkat vagy válaszoljon sms-ben, hiszen csak így tudjuk garantálni, hogy a megbeszélt időpont érvényes legyen.
Visszaigazolás hiányában az előleg befizetéssel nem rendelkező kezeléseket töröljük. Az egy vagy két órás kezelések esetén törlését 24 órával, csomagok lemondását 48 órával, csoportok esetén 72 órával előre kell jelezni.
Csoportos (3 főtől) és 30.000.- forint feletti foglalások esetén az 50 %-os előleg fizetés feltétele a végleges foglalásnak. A befizetés történhet a kezelés előtt minimum 48 órával személyesen a recepción, ahol bankkártyával (Visa, Mastercard) vagy készpénzben tud fizetni. Illetve a banki átutalás vagy a kártyaadatok ismeretében a telefonon történő beterhelés is lehetséges. Az utaláshoz szükséges információk:
11600006-00000000-78617597, Spa Operator Kft.
ERSTE Bank Hungary ZRT.
IBAN: HU57 116 00 00 60 00 00 00 07 86 17 597
- Lemondás
Az előzetesen lefoglalt időpontok módosíthatóak. Mivel a kezelések időpontjai személyre szabottak, kérjük, minimum 24 órával előbb tegyék meg mindezt. Ez esetben lehetőségünk van mások számára felkínálni a felszabadult időpontot. Megértésüket előre is köszönjük!
24 órán belüli lemondás esetén az utalvány és az előleg (mely helyfoglalási díjnak minősül) 50%-os értékvesztéssel jár.
12 órán belüli lemondás esetén az utalvány és az előleg 100%-os értékvesztéssel jár.
- Elállási jog
A Vásárló a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (ll.26.) kormányrendelet (továbbiakban: Korm. rendelet) szerint 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Ajándékutalvány elállási határidő az utalvány(ok) Vásárló a kiállítástól számított 14 nap elteltével jár le. Ha a Vásárló az elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Szolgáltatóhoz a vásárlás során megadott email címről elektronikus úton küldött levélben vagy postán, a Szolgáltató alábbi elérhetőségére:
Email: reservation@mandaladayspa.hu
Postázási cím: Spa Operator Kft., 1138 Budapest, Ipoly utca 8.
A Vásárló határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt igazoltan elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.
Ha a Vásárló eláll a szerződéstől, az elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Vásárló által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást. A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során megadott Vásárló részére átutalással teljesíti a visszatéríti. A vonatkozó ajándékutalvány(ok) érvénytelenítésre kerül(nek), az elállási folyamat során keletkező dokumentumok a törvényben előírt ideig megőrzésre kerülnek.
A Vásárló nem gyakorolhatja elállási/felmondási jogát a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás teljesítésének megkezdése vagy a szolgáltatás egészének teljesítését követően. A Vásárló tudomásul vette, hogy a szolgáltatás teljesítésének megkezdése vagy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti. Ilyen esetnek minősül, ha az elállásra/felmondásra nyitva álló határidőn belül az ajándékutalvány felhasználásra kerül.
- Egészséggel kapcsolatos kérdések
Balesetek,sérülések
A Mandala Day Spa nem felelős a vendégek által elszenvedett sérülésekért, a fürdőt és a Day Spat minden vendég saját felelősségére használja. A vendégek a fürdő területén kötelesek csúszásmentes papucsban közlekedni.
Egészségi állapot
Kérjük minden egyes kezelés előtt töltse ki az egészségügyi adatlapunkat, ezzel az Ön kezelését szeretnénk tökéletessé tenni. Kérjük vegye figyelembe, hogy fennálló egészségügyi probléma esetén kizárólag a recepció által javasolt kezelések vehetők igénybe. Kérem jelezze, ha várandós, műtéten esett át, vagy bármilyen betegségben szenved. Felhívjuk a szíves figyelmét, hogy az alcohol, drog fogyasztása a kezelések előtt, közben, és közvetlenül a kezelések után nem javasolt.
- Érték megőrzés
A Spa-ban az öltöző szekrények zárhatóak, ennek ellenére nem javasoljuk, hogy nagyobb értéket hozzon magával, mivel az ékszereket a kezelések előtt le kell vennie. A Spa nem vállal felelősséget a szekrényekben hagyott értékekért.
- Ügyfélszolgálat, panaszkezelés
Esetlegesen felmerülő panasz esetén a panasz a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségeire küldhető postai levél vagy e-mail
formájában. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja és megválaszolja. Személyes panaszkezelésre a Szolgáltató recepcióján van lehetőség, melyhez időpont egyeztetése szükséges.
A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségei:
Mandala Day Spa
Cím: 1138 Budapest, Ipoly utca 8.
Email: reservation@mandaladayspa.hu
Telefonszám: +36 1 491 0078
- Egyebek
A Weboldalon történő vásárlás tekintetében különösen az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (”Ektv.”), illetve a fogyasztó és a vállalkozások közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései irányadóak.
A fogyasztóvédelmi közigazgatási hatósági ügyekben első fokon megyei illetékességgel a fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségei, másodfokon országos illetékességgel a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jár el. Az illetékes felügyelőségek listáját a következőkép érheti el: http://www.nfh.hu/data/cms114492/megyei_elerhetosegek_honlapra.pdf.
A szerződő Felek mindent elkövetnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdéseiket békés tárgyalások útján rendezzék. Amennyiben tárgyalásos úton nem lehetséges a jogvita rendezése, a Felhasználó a felmerülő fogyasztói jogvita egyszerű, gyors, bíróságon kívüli rendezése céljából a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testülethez (székhely: 1016. Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10.) fordulhat.
A Weboldalon feltüntetett képek és illusztrációk a szerzői jogok védelme alatt állnak. Ezért ezek engedély nélküli másolása szigorúan tilos.
A Szolgáltató fenntartja az előzetes tájékoztatás nélkül történő szabályváltoztatás jogát, melyet a weboldalon közzétesz.
Budapest, 2024. 09.26.